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Service Client +212 660 339 034

Politique de remboursement


Chez Sculpture Origami, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions pour retourner des produits et demander un remboursement.

1. Éligibilité aux Retours

Vous pouvez retourner un produit dans les conditions suivantes :

  • La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
  • Le produit doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d’origine.
  • Les sculptures personnalisées ou réalisées sur commande sont non retournables, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées lors du transport.

2. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sculptures personnalisées ou sur mesure.
  • Articles en solde ou en liquidation.
  • Produits endommagés à cause d’une mauvaise manipulation ou utilisation après la livraison.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour :

  • Contactez-nous à l’adresse sculptureorigami@gmail.com ou appelez le +212 620-083577 en précisant votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
  • Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions pour l’expédition du produit à retourner.
  • Envoyez le produit à l’adresse indiquée, en veillant à ce qu’il soit bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement :

  • Remboursements approuvés : Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux ou endommagé à l’arrivée.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à sculptureorigami@gmail.com ou au +212 620-083577 avec des photos du produit endommagé et de son emballage.
  • Nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

6. Politique d’Échange

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner le produit d’origine (en suivant le processus de retour) et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Frais d’Expédition

Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour des articles, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : produit incorrect, article défectueux). Si le retour est approuvé, nous rembourserons le coût de l’article, à l’exclusion des frais d’expédition.

8. Contactez-Nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Merci de choisir Sculpture Origami.